濟南港華燃氣有限公司


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泉心火焰,榜樣有我|“國企楷模?我們的榜樣”主題活動總結大會在龍奧大廈舉行 濟南港華職工再獲殊榮

唱響主旋律、弘揚正能量、樹立新形象,11月11日下午,由濟南市委宣傳部、濟南市總工會、濟南市國資委共同主辦的濟南市2020年“國企楷模·我們的榜樣”主題活動總結大會在龍奧大廈舉行。10名來自全市國資系統企業的先進典型獲得最高榮譽——“國企楷模·我們的榜樣”十大人物稱號,另有50名先進個人獲評“創新人物”與“優秀人物”稱號。濟南港華燃氣孫曉飛榮獲國企楷模“創新人物”稱號。

國企楷模創新人物

濟南港華環通客戶項目組 

孫曉飛

腳踏實地踐行服務理念  

厚積薄發創新服務標準

孫曉飛在日常工作中深化落地公司“更短客戶距離 更優解決方案”的服務理念,在業務實踐中,通過服務1500余個家庭,4000多戶居民的工作積累,創新提出“一米距離 兩種方案”的服務標準,將服務關口前移,主動與客戶聯絡,對客戶反映的訴求,如需現場解決,就第一時間入戶服務,縮短與客戶之間的距離,并根據現場實際情況,制定出不同的工作方案,在最短時間內解決客戶用氣問題,用多種方案滿足客戶的個性化需求。通過“一米距離 兩種方案”的服務標準,不斷深入了解市場需求,提升服務質量,創新服務模式,拓寬服務渠道,把客戶難題、訴求等一次辦成,一次辦好,以優質高效服務讓客戶更滿意、更舒心。

韌勁練就“獨門絕技” 

讓4000多戶居民用氣無憂

2015年,25歲的孫曉飛從部隊復員,進入濟南港華環通市政工程有限公司東區項目部。面對業務不熟練的難題,他用軍人特有的一股韌勁,利用業余時間不斷“充電”,不斷從施工項目中總結經驗。2017年10月,孫曉飛以不停氣帶壓開口接線技術,榮獲山東省“技能興魯”職業技能大賽“優秀選手”稱號。同年11月,孫曉飛利用這項“獨門絕技”,在雪山片區帶壓開口接線施工中,僅用1個多小時就完成了至少需要20多個小時的工作,保證了4000多戶居民的正常用氣。

2020年初,孫曉飛從東區項目部轉崗到客戶服務組。面對新挑戰,一切從零開始。在一次天然氣安裝工作中,孫曉飛遇到了措手不及的“麻煩”。報裝客戶因鄰里關系不睦,燃氣安裝工作受阻。了解情況后,孫曉飛主動承擔調解工作,兩天跑了六趟,最終,客戶順利開通了天燃氣,還與孫曉飛成為了好朋友。全心投入工作讓他收獲了客戶的認可,僅一個月就獲得了濟南市12345市民服務熱線表揚好評12個,位列當月公司好評榜榜首。

工作離不開“細心”二字 

簡單舉動收獲客戶點贊

每當接到客戶安裝燃氣的工單后,孫曉飛會立刻與客戶取得聯系,并與客戶約定上門時間。勘查現場時,孫曉飛會耐心的為客戶講解施工流程,并根據客戶的不同需求,制定更為合理的個性化施工方案。燃氣安全無小事,現場施工所用的材料,安裝的每一個環節,他都要仔細檢查后才能放心。雖然看似簡單的工作,但都是細心活。勘查現場離開時,孫曉飛總會順手將客戶家門口的垃圾捎下樓去,一個看似簡單的舉動,卻很暖心,很貼心,讓他收獲了不少客戶的點贊。

足跡遍布1500多個家庭 

奔波110公里處理12個工單

目前,孫曉飛負責濟南港華燃氣區域內客戶的燃氣報裝業務,為了能讓客戶更快的使用上天然氣,最忙碌的一天他開車在供氣區域內奔波了110公里,處理完成12個工單,只為面對面解決客戶的通氣需求。為了能順利完成現場勘查工作,孫曉飛積極配合客戶的時間,早已習慣了趁著“燈火通明”的時間敲開門,聞著“百家飯”的香味查看現場。他的足跡早已遍布濟南市幾十個社區,1500多個家庭,每天步行上萬步更是家常便飯。只要客戶有需要,就有孫曉飛的身影,他用最短的時間、最專業優質的服務解決客戶的用氣問題,以敬業奉獻的態度傳承濟南港華“實干者·心氣不熄”的企業精神!


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