濟南港華燃氣有限公司


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共克時艱 濟南港華團員青年彰顯青春擔當

    災難無情人有情,眾志成城抗疫情。自疫情擴散以來,濟南港華燃氣黨委切實提高政治站位,把全面做好疫情防控作為當前壓倒一切的中心工作去抓,毫不松懈堅決打贏疫情防控保衛戰。公司團委高度重視,堅定不移發揚“黨有號召、團有行動”的光榮傳統,深入貫徹習近平總書記關于疫情防控重要指示精神,積極響應公司黨委關于堅決打贏疫情防控阻擊戰的決策部署,引導號召廣大團員青年帶頭遵守關于疫情防控的各項規定,不造謠、不信謠、不傳謠,自覺按照科學指引做好個人防護,同時組織團員青年進入戰斗狀態,有序參與防控工作。為堅決遏制疫情擴散、奪取疫情防控阻擊戰的最終勝利,公司市級青年文明號、省級青年安全生產示范崗等青年集體第一時間投身防疫工作,展現青年擔當,貢獻青春力量。

客戶維修中心(省級青年安全生產示范崗、市級青年文明號)沖鋒一線

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    為了在抗擊疫情的同時確保泉城市民用氣安全,堅決打贏這場沒有硝煙的戰爭,濟南港華燃氣有限公司客戶維修中心的團員青年們主動放棄假期時間,沖鋒在一線,從2020年1月24日開始,輪流值守在各綜合服務站,滿足廣大市民燃氣需求。

    復工前夕,客戶維修中心共有31位團員青年沖上前線,占部門值班留守總人數的78%。截至2月6日,共處理1320起搶維修工單,日均處理90余件,始終保持工單100%處結到位,客戶零投訴的優異成績,為泉城市民提供24小時全天候燃氣服務。只要百姓遇到燃氣問題,他們佩戴好口罩、手套、鞋套等防護工具,毫不猶豫走進客戶家中,通過公司自主研發的全新“客戶服務智慧平臺”,線上線下解決好客戶需求,同時向客戶介紹防控疫情的小方法,提醒客戶減少出門次數,出門記得帶上口罩,做好消毒防護,真正踐行了公司“更短客戶距離 更優解決方案”的服務理念。

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呼叫中心青年文明號24小時堅守

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    他們是普通的熱線話務人員,面對疫情,不是他們不畏生死,只是責任讓他們無法回避;不是他們不害怕,只是使命讓他們必須向前;不是他們沒有家,只是擔當讓他們舍小顧大。因為客戶需要他們,他們不退縮,仍然堅守在自己的崗位,他們和往常一樣,用心傾聽客戶的聲音,耐心去幫助每一位客戶,解決每一個難題,受理每一項訴求,他們選擇24小時堅守,始終保持濟南港華燃氣24小時呼叫中心968111暢通,以實際行動踐行青年文明號的社會責任和擔當。

    面對今年春節前突發的新型冠狀病毒疫情,讓原本輕松祥和的節日變得緊張,不串門不走親戚全民宅在家中的春節,增加了燃氣的供應壓力和話務來電量。呼叫中心青年文明號根據疫情變化,及時增加值班線路,團員青年上崗人員占值班人數80%,全力保障春節和疫情期間服務質量不打烊。

    疫情就是命令、防控就是責任。呼叫中心團員青年積極投入到為全力保障疫情期間訴求渠道暢通。作為濟南市青年文明號,疫情發生后呼叫中心第一時間進入應急狀態,堅持24小時堅守,保持24小時暢通,燃氣客戶只要撥打968111就能及時、快速、有效的解決燃氣問題。他們堅持與奮戰在一線的搶維修人員一起,齊心齊力為客戶提供優質的燃氣服務,切實滿足好客戶的正常生活需要,為打贏疫情防控阻擊戰書寫著濟南港華逆行者的感人答卷。

    為積極響應政府“減少出行”號召,濟南港華燃氣呼吁廣大市民利用微信公眾號網上營業廳或撥打呼叫中心24小時熱線968111解決燃氣問題,足不出戶辦理燃氣業務,1月24日至今,呼叫中心24小時服務熱線968111共接聽8748次,受理12345熱線工單114件,網上營業廳業務共受理44件。呼叫中心直接辦理答復5927個,避免用戶集中到線下大廳辦理業務,為疫情防控工作盡一份力。受理上級轉辦工單,完成區間內110件工單的落實處理。

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歷山客戶中心青年文明號服務客戶保民生

    堅守一線、服務民生,在這里就有一群年輕的女孩為“保障民生”這份事業執著的堅守,她們就是濟南港華燃氣歷山客戶中心的團員青年。

    “飛沫傳播”使得柜臺面對面交流的方式充滿風險,但作為青年文明號集體,歷山客戶中心的團員青年積極響應《致全市團員青年的倡議書》,充分發揮團員青年的生力軍作用,5位團員青年無一掉隊,自大年三十至今輪流上崗,每天面對著各種各樣的客戶,她們克服恐懼,鼓足勇氣,做好防護,沉著冷靜解答客戶訴求,耐心為客戶辦理業務。1月24日至今,歷山客戶中心共接待上門咨詢客戶126人次,為客戶辦理充值繳費、維修補氣、過戶、開戶等業務共計112人次,接到電話咨詢109次。多接觸一個人就多一份風險,但她們深知此時走進大廳辦理業務的客戶必定是用氣需求最為迫切的,沒有怠慢、沒有遲疑,她們為客戶充入卡中的幾方氣是客戶未來幾日安心在家的基本保障。

    面對來勢洶洶的疫情,歷山客戶中心團員青年做到既保護自己又保護客戶,嚴格執行相關消毒防護措施,每日對大廳各區域進行多次預防性消毒,所有團員青年均佩戴口罩上崗辦公。疫情面前萬眾一心,歷山客戶中心的團員青年在顯要位置張貼各類疫情相關文件和溫馨提示,在辦理業務的同時,引導客戶了解疫情防控舉措和要求,將服務窗口同時作為疫情防控的宣傳窗口,積極引導客戶在公司微信公眾號的網上營業廳辦理業務,讓更多客戶了解并開始使用網上營業廳,在解決正常燃氣需求的同時,大大規避了客戶的外出風險。

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    每個時代都有屬于它的英雄,此時此刻,戰斗在生命第一線的醫護人員是當之無愧的英雄,在他們身后,各行各業堅守崗位、默默奉獻的工作者也與醫護人員共同譜寫了屬于這個時代的奮戰凱歌。濟南港華燃氣團員青年用他們的勇氣和堅持彰顯著企業生力軍的擔當與作為,詮釋著燃氣人的使命和職守,他們無所畏懼、迎難而上的精神和實際行動承擔起“青年文明號”、“青年安全生產示范崗”這一項項榮譽背后的責任,他們無畏的堅守贏得了廣大燃氣客戶的信賴和尊重,他們是泉城最美的藍衣“逆行者”。
    萬眾一心,青春力量在燃氣一線綻放光芒。
    共克時艱,疫情終將過去,春天必會到來!
    武漢加油!中國加油!


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