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| 服務類別 | 服務項目 | 服務內容 | 回應時限 | 完成時限 | 服務方式 |
| 燃氣報裝業務 | 工商客戶 | 主城區小型工商客戶報建安裝 | 報建辦理1個工作日內答復 | 簽訂委建合同正式執行后7個工作日內完成設計、施工、置換、驗收等環節（不包含合同簽訂等燃氣專營企業無法控制的環節） | 一次辦成 |
| 主城區一般工商客戶報建安裝 | 報建辦理1個工作日內答復 | 簽訂委建合同正式執行后9個工作日內完成設計、施工、置換、驗收等環節（不包含合同簽訂等燃氣專營企業無法控制的環節） | |||
| 特殊條件工商客戶（大型工商客戶） | 報建辦理1個工作日內答復 | 根據實際情況，按照合同約定完成 | |||
| 居民客戶 | 民現客戶（已入住樓盤）集體報建安裝（單體樓為單位） | 報建辦理1個工作日內答復 | 簽訂委建合同正式執行后按照合同約定完成 | ||
| 民建客戶（新開發樓盤）集體報建安裝 | 簽訂委建合同正式執行后配合項目進展情況完成安裝（主動對接提供服務） | ||||
| 民用客戶補戶（立管無需停氣） | 報建辦理1個工作日內答復 | 從受理到通氣在5個工作日內完成 | 零跑腿 | ||
| 報裝流程 | 用戶申請 →制定方案→ 通氣使用 | 對接入基礎條件較好、情況清楚、易于實施的，用戶申請和制定方案可合并為一個環節。用戶申請、制定方案、通氣使用三個環節控制在2個工作日內。 | |||
| 燃氣開通業務 | 室內開通 | 零散民用客戶開通 | 1小時 | 5個工作日 | 零跑腿 |
| 分戶掛表民用客戶開通 | 1小時 | 5個工作日 | 一次辦成 | ||
| 燃氣驗收業務 | 綜合驗收 | 對新建房地產項目燃氣設施進行綜合驗收 | 即時受理 | 合格項目5個工作日內出具《燃氣設施竣工驗收合格意見表》 | 一次辦成 |
| 燃氣繳費及表具服務 | 抄表收費 | 燃氣使用費繳納/查詢/報數 | 即時受理 | 即時辦結 | 零跑腿 |
| IC卡充值/換表結算/階梯氣價認證/民用客戶更名過戶 | 即時受理 | 即時辦結 | 一次辦成 | ||
| 客戶報停 | 民用客戶、工商客戶報停 | 1小時 | 1個工作日 | ||
| 燃氣設施維修維護服務 | 故障維修 | 客戶表具/閥門/報警器/公司銷售的燃氣具等設施維修 | 1小時 | 24小時 | 零跑腿 |
| 民用客戶表前閥重啟/單戶預約安檢 | |||||
| 民用/工商客戶單戶火小/無氣 | |||||
| 民用客戶一側/整樓火小/無氣 | |||||
| 設施維護 | 民用客戶室內設施防腐/拆除 | 1小時 | 24小時 | 零跑腿 | |
| 民用客戶室內設施改造 | 3個工作日 | ||||
| 應急搶修及停復氣服務 | 應急搶修 | 室外燃氣設施搶修 | 30分鐘內到達現場 | 中低壓搶修24小時內完成，次高壓以上根據現場情況確定 | 零跑腿 |
| 室內燃氣設施搶修 | 30分鐘內到達現場 | 24小時 | 零跑腿 | ||
| 停復氣 | 計劃性停氣 | 提前48小時告知客戶 | 24小時 | 零跑腿 | |
| 突發小范圍停氣 | 24小時 | 零跑腿 | |||
| 客戶呼叫服務 | 24小時客戶服務熱線968111 | 客戶交流咨詢、業務辦理、投訴建議等訴求受理 | 即時受理 | 零跑腿 | |
備注：所有時限均為濟南港華工作時間，不含刨掘等相關主管部門審批時間。
電話：0531-968111
網站：http://www.668099.tw
地 址：濟南市歷下區甸柳新村1區4號
